পাসপোর্ট সেবা নিতে গিয়ে সাধারণ মানুষ পদে পদে যে ভোগান্তি ও হয়রানির শিকার হন, তা দূর করতে সরকারের প্রতি জোরালো আহ্বান জানিয়েছেন জাতীয় নাগরিক পার্টির (এনসিপি) সিনিয়র যুগ্ম আহ্বায়ক নাসীরুদ্দীন পাটওয়ারী। মঙ্গলবার (১০ নভেম্বর) নিজের ভেরিফায়েড ফেসবুক পেজে দেওয়া এক পোস্টে তিনি পাসপোর্ট অফিসের বিদ্যমান দুর্নীতি ও অনিয়মের চিত্র তুলে ধরে এই সমস্যার স্থায়ী সমাধানের দাবি জানান। মনে হবে, পাসপোর্ট করতে আসেননি, নিজের পরিচয় প্রমাণের জন্য গবেষণাপত্র জমা দিতে এসেছেন। এ সমস্যার সমাধানে শুধু অভিযান চালালেই হবে না। সরকারের কাছে প্রশ্ন, পাসপোর্টসেবায় এই দীর্ঘদিনের দুর্নীতি বন্ধে নির্দিষ্ট কর্মপরিকল্পনা কী।

নাসীরুদ্দীন পাটওয়ারী উল্লেখ করেন, পাসপোর্ট অফিসে সাধারণ মানুষের ভোগান্তি এখন নিত্যদিনের ঘটনায় পরিণত হয়েছে। অনলাইনে আবেদন করার পরও জন্মতারিখ বা নামের বানানে সূক্ষ্ম ভুল কিংবা কাগজপত্রের অজুহাতে আবেদন আটকে দেওয়া হয়। অথচ একই ব্যক্তি যখন দালালদের শরণাপন্ন হন এবং সরকারি ফি ছাড়া অতিরিক্ত ৩ হাজার থেকে ২০ হাজার টাকা পর্যন্ত ঘুষ দেন, তখন কোনো ঝামেলা ছাড়াই দ্রুত পাসপোর্ট হাতে পাওয়া যায়। তার মতে, এ থেকে স্পষ্ট হয় যে সমস্যা কাগজের নয়, বরং সিস্টেমের ভেতরে জেঁকে বসা দুর্নীতিবাজ চক্রের। অথচ কৌতূহলোদ্দীপক বিষয় হলো, অফিস চত্বরের বাইরে দালালের শরণাপন্ন হয়ে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করলেই সেই একই কাজ কোনো ঝামেলা ছাড়াই দ্রুত সম্পন্ন হয়ে যায়— এমন অভিযোগ দীর্ঘদিনের। তার পোস্টটি পাঠকদের জন্য হুবহু দেওয়া হলো। অনলাইনে আবেদন করলেন, সরকারি ফি জমা দিলেন, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র নিয়ে অফিসে হাজির হলেন। জন্মতারিখে গরমিল, নামের বানানে সমস্যা, এ কাগজ ঠিক নেই, ওই কাগজ আবার আনতে হবে। পাসপোর্টের সরকারি ফি জোগাড় করতেই তার কষ্ট হয়।

টিআইবির ২০২৬ সালের জুন মাসে প্রকাশিত জাতীয় খানা জরিপের তথ্যানুযায়ী, পাসপোর্ট সেবা নিতে গিয়ে ৭৬.৬ শতাংশ পরিবার ঘুষ দেওয়ার কথা স্বীকার করেছে। সামগ্রিকভাবে ৮৪.৪ শতাংশ মানুষ দুর্নীতির অভিজ্ঞতার শিকার হয়েছেন। একই জরিপে সব সেবা খাত মিলিয়ে বছরে প্রায় ১২ হাজার ৬৩৩ কোটি টাকা ঘুষ লেনদেনের চাঞ্চল্যকর তথ্য উঠে এসেছে। ২০২৬ সালের জুনে প্রকাশিত টিআইবির জাতীয় খানা জরিপে দেখা যায়, পাসপোর্ট সেবা নেওয়া ৭৬.৬ শতাংশ পরিবার ঘুস দেওয়ার অভিজ্ঞতা জানিয়েছে।

গ্রামের সাধারণ মানুষ যারা জমি বন্ধক রেখে বা ধারদেনা করে বিদেশে যাওয়ার প্রস্তুতি নেন, তাদের ওপর এই অতিরিক্ত ঘুষের বোঝা কতটা নির্মম, তা শহরের শীতাতপ নিয়ন্ত্রিত অফিসে বসে উপলব্ধি করা কঠিন। সরকারের এই সেবার জন্য কোনো মধ্যস্থতাকারীর প্রয়োজন হওয়ার কথা নয়। এ অবস্থা পরিবর্তনে নাসীরুদ্দীন প্রতিটি অফিসে সরকারি ফি, সেবার সময়সীমা ও অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া স্পষ্টভাবে প্রদর্শনের দাবি জানান।

তিনি আরও বলেন, পাসপোর্ট আটকে থাকলে তার লিখিত কারণ জানাতে হবে। এছাড়া ঘুষের অভিযোগের বিষয়ে নিরপেক্ষ ও স্বাধীন তদন্ত করে দায়ীদের বিরুদ্ধে কঠোর আইনানুগ ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে হবে। ডিজিটাল বাংলাদেশে নাগরিকেরা এমন একটি সেবা পরিবেশ প্রত্যাশা করেন, যেখানে অনলাইনে আবেদন করার পর পাসপোর্ট হাতে পাওয়ার জন্য কোনো দালাল বা ঘুষের প্রয়োজন হবে না। সরকারের উচিত এই দুর্নীতি নির্মূলে পরিমাপযোগ্য লক্ষ্যমাত্রা এবং তার অগ্রগতির তথ্য জনসমক্ষে প্রকাশ করা। কত দিনের মধ্যে কী পরিবর্তন আসবে, তার পরিমাপযোগ্য লক্ষ্য ও অগ্রগতি জনগণের সামনে প্রকাশ করা হোক।